​よくあるご質問

「めぶくEye」とは、視覚障がい者向けの「スマホカメラとAI技術が捉えた景色を音声でナビゲートする」デジタル歩行サービスです。 GPSとAI画像検知による「道案内」と「お散歩」機能に加えて、オペレーターによる「遠隔サポート」や、ボランティア「手伝いたい方」による「現地サポート」によって視覚障がい者である「手伝ってほしい方」へ、「歩行支援」と「買物支援」のサービスを提供します。

「めぶくEye」の主な機能は以下3つあります。　 ・AIナビ機能 目的地をあらかじめ設定し、出発地点から目的地までご案内する「AI道案内」と目的地は定めず、現在歩いている方向の確認や周辺情報を案内する「AIお散歩」があります。 ・遠隔サポート機能 オペレーターにビデオ通話を繋ぎ、スマホのカメラ映像と現在地情報を確認してもらいながら歩行支援と買物支援が受けられます。 事前予約または即時対応が可能です。 ・現地サポート機能 手伝ってほしい方はサポートを受けたい3営業日前に事前予約をすることで、手伝いたい方とマッチングすることができます。 ※手伝いたい方とマッチングできない場合、オペレーターによる遠隔サポートを案内することがあります。 マッチング完了後、事前予約情報をもとにオペレーターも含む3者間通話で現地での合流までサポートし、合流後は現地サポートを開始します。 現地サポートに参加した手伝ってほしい方と手伝いたい方には、めぶくアプリ上でJOINポイントが付与されます。 ただし、付与されるにはめぶくアプリでオプトイン設定を行う必要があります。

無料でご利用いただけます。

iPhone 8、iOS 16.1より上位機種でご利用いただけます。Android端末はご利用いただけません。

「めぶくEye」の全ての機能をご利用いただくには、めぶくIDを発行する必要があります。 めぶくIDでログインすることで遠隔サポート機能、現地サポート機能をご利用できます。

めぶくIDを保有していない方でもAIナビ機能の「AI道案内」と「AIお散歩」は利用可能です。

前橋市内のエリアのみで利用可能です。

前橋市内に設置されている小型の機器のことで、設置されている場所では建物入り口付近や施設等の詳細な位置情報を案内することが可能です。

可能です。

めぶくIDでログインを行う場合はひとつの端末になります。

「めぶくEye」の遠隔サポート・現場サポートは、めぶくID発行者のみがご利用になられます。 めぶくIDの発行者は全員厳格な本人確認を行っております。

「めぶくEye」に関するお問い合わせは、「めぶくEye」アプリ内の「めぶくEyeオペレーター」にお繋ぎいただくか、メールにてご対応します。 その他めぶくグラウンドに関するのお問い合わせは、「めぶくグラウンド」HPにある「お問い合わせ」フォームにアクセスください。

めぶくIDはマイナンバーカードに紐づいて発行されるデジタルIDです。そのため、たとえ家族でも自分以外のめぶくIDを使用しての連携設定は行わないでください。

「めぶくEye」サービスの研修を受けた専門のオペレーターが対応いたします。

平日の9時～17時までとなります。 ※今後の稼働状況によっては見直す可能性があります。

「めぶくEyeオペレーター」へのお問い合わせが集中している場合、繋がらない可能性があります。 繋がらない場合、手伝ってほしい方は「お問い合わせ・設定」をタップし、表示された画面の中の「その他お問い合わせ」からメールでご連絡する事も可能です。

めぶくアプリで「めぶくEye」との情報連携を許可するために、接続許可（オプトイン）設定がされているかご確認ください。

手伝いたい方の画面の「手伝いたい日時・場所の登録」をタップし、メールで事前情報（手伝うことの出来る曜日、時間帯）をご連絡いただければ、ご登録が可能です。 上記でご登録頂いた時間帯に、手伝ってほしい方から事前予約があった場合、優先的に現地サポートのオファーメールをお送りさせていただきます。

「めぶくEyeオペレーター」に繋ぎ、事前予約内容をお伝えいただくか、 あるいは、画面下部にある「お問い合わせ・設定」をタップし、表示された画面の中の「遠隔・現場サポートの事前予約」からメールで事前予約内容をご連絡いただければ予約が可能です。

「めぶくEyeオペレーター」に繋ぎ、キャンセルしたい事前予約内容をお伝えください。 あるいは、「お問い合わせ・設定」のお問い合わせからメールでキャンセル内容をめぶくEyeオペレーターにご連絡ください。 事前予約がキャンセルされると、依頼していた相手にはお断りの通知が送信されます。

iPhoneの設定よりアクセシビリティ→画面表示とテキストサイズより「反転」を有効にするまた「コントラストを上げる」を有効にすることにより見やすく調整することができます。

画面下部にある「お問い合わせ・設定」をタップし、表示された画面の中の「音声メッセージの速さ」をタップし、速さを選択すると読み上げ速度を調整可能です。※デフォルト設定は60に設定されております。

画面下部にある「お問い合わせ・設定」をタップし、表示された画面の中の「プロフィール編集」をタップすると現時点の登録情報が表示されます。その画面で登録情報の変更も行うことが可能です。

画面下部にある「お問い合わせ・設定」をタップし、表示された画面の中の「自宅の登録・編集」（または「目的地の登録・編集」）で登録情報の変更を行うことが可能です。

「めぶくEye」では情報連携している各サービスの連携設定・変更はできません。情報連携はめぶくアプリでおこないます。めぶくアプリで情報連携しているアプリの連携解除の設定をおこなってください。

「めぶくEye」はひとつのアカウントにつき、ひとつの端末でしかログインできません。そのため、機種変更前に使用していた端末を連携解除してから、機種変更後に使用する端末で再度連携設定する必要があります。

お手数お掛けしますが、お問い合わせは、「めぶくEYEオペレーター」に繋ぐかメールでご連絡いただければ幸いです。又は「めぶくグラウンド」HPにある「お問い合わせ」フォームにアクセスください。

めぶくID発行時に登録したPINが正しく入力されているか、ご確認ください。